2017年4月，武汉市美名物业管理有限公司以精细化的管理、专业的服务品质承接了和记黄埔世纪江尚的楼栋管家服务，为其住宅区的一区、二区提供楼栋管家服务。

　　该项目位于武汉市江汉区沿江大道(武汉关边上)，住宅有9栋55层，我公司负责一区1-6栋、二区7-10栋的楼栋管家服务。

　　经过近1个月的人员招聘、培训、物资准备，5月1日，我们的楼栋管家正式亮相。

　　楼栋管家正式亮相

　　楼栋管家工作中

　　楼栋管家的主要职责

　　1、热情接待住户和来访客人，详细记录业主的投诉或请求，对住户的投诉要耐心解释或及时处理

　　2、负责本楼栋业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业主关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业主的正常居家需求及处理日常报表。

　　3、负责装修期内对业主的装修指引及监督。

　　4、监督楼宇内保洁、秩序、维修、绿化等工作的开展。

　　5、对负责区域业主的咨询、疑问、投诉需运用通讯工具24小时响应。

　　楼栋管家每日晨会

　　楼栋管家的一天

　　7:45—8:00 晨会

　　8:00—9:00 楼栋大堂值班(迎来送往，礼貌问候，接待记录业主诉求)

　　9:00—9:10 业主诉求汇总上报

　　9:10—9:30 巡视所辖园区卫生及设施设备，异常情况记录并及时上报

　　9:30—11:30 巡视楼栋及装修房，有顶层天台开始逐层检查楼层卫生、设施

　　设备及装修房状况，异常情况记录并及时上报

　　11:30—12:00 完善巡查记录，确认处理结果并反馈业主

　　12:00—14:30 轮流午餐休息

　　14:30—15:00 巡视所辖园区卫生及设施设备，异常情况记录并及时上报

　　15:00—17:00 巡视楼栋及装修房，有顶层天台开始逐层检查楼层卫生、设施

　　设备及装修房状况，异常情况记录并及时上报

　　17:00—17:30 对业主诉求进行回访、反馈

　　17:30—18:00 楼栋大堂值班(迎来送往，礼貌问候，接待记录业主诉求)完

　　善当天工作日志，交由主管签字确认。

　　6、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，并做好《业主投诉记录表》及时向客户反馈处理意见。

　　楼栋管家培训

　　每天，我们的楼栋管家都会安排服务礼仪、服务技巧的培训，经过持续不断的培训，大家初步认识到一个优秀的楼栋管家，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技巧，还要不断完善作为一个楼栋管家的职业心理素质，专心、用心，舍得在工作上花时间，学会把工作当成一种考验，继而变成一种自我成果体现的满足享受，这是我们楼栋管家服务培训的终极要求，更是我们个人不断学习成长、完善和提高个人工作技能的有效途径。

　　晨起而出日暮而归，业主的一个满意评价，一个肯定的微笑，就是我们最大的追求。您的幸福生活是我们的工作使命。