楼栋管家服务的的主要内容

　　1、热情接待住户和来访客人，详细记录业主的投诉或请求，对住户的投诉要耐心解释或及时处理

　　2、负责本楼栋业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业主关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业主的正常居家需求及处理日常报表。

　　3、负责装修期内对业主的装修指引及监督。

　　4、监督楼宇内保洁、秩序、维修、绿化等工作的开展。

　　5、对负责区域业主的咨询、疑问、投诉需运用通讯工具24小时响应。

　　6、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，并做好《业主投诉记录表》及时向客户反馈处理意见。