迎宾：

　　1、面带微笑，迎接客户，在客户离门3步之内主动拉门并鞠躬问好，询问客户来意，引导客户到达目的地或洽谈区，转交服务员接待;

　　2、用婉转的言语谢绝外来无关人员进入销展中心;

　　3、根据物品出门管理的要求，按规定负责物品出入安全管理。

　　吧员：

　　1、面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务;

　　2、根据提供的客户"点单"内服务项目，及时制作高质量的饮品;

　　3、除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务;

　　4、对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意;

　　5、严格按照卫生管理制度执行，保证各类饮品和食品的卫生和新鲜;

　　6、实行站立式服务，时刻准备为客户提供各项服务。

　　吧台日常服务内容：

　　1、提供散装可乐、雪碧、芬达、各类立顿茶类(红、绿、菊花、柠檬茶)等免费饮料;

　　2、根据时间情况及客户需求，提供客户免费的中或晚餐(外送);

　　3、提供可乐、雪碧、芬达、果汁、牛奶(听装)等收费饮料。

　　客户接待

　　1、客户进门时，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

　　2、主动招呼客户，礼貌、简单咨询客户情况，并请客户在签到本上留下姓名及联系方式。

　　3、通过接待过程，区别客户意向情况，了解所来的区域和接受的媒体(按登记表内容)。根据客户来访情况将客户引导至轮接置业顾问。

　　4、如遇当时案场客户较多，置业顾问都在接待客户时，应为客户做基本的讲解，请客户入座，递上楼盘资料，并送上茶点，请客户稍坐等待，并提示置业顾问有客户在某区域等待详细咨询。发现有客户未在置业顾问处登记就要离开时，导购人员主动为客户递上整套资料，并提醒客户在接待台的签到本上留在基本信息。